Entregas
Última atualização: 11/07/2026
Na ALLURE, cada encomenda é preparada com discrição, cuidado e atenção à privacidade do cliente.
Trabalhamos com parceiros logísticos e fornecedores europeus para garantir uma experiência de compra segura, eficiente e discreta.
1. Zonas de entrega
Atualmente, realizamos entregas para:
- Portugal Continental;
- Espanha;
- outros países da União Europeia, quando disponível no checkout.
A disponibilidade de entrega poderá variar consoante o destino, transportadora, disponibilidade do produto e condições logísticas no momento da encomenda.
Caso uma morada de entrega não seja elegível, o cliente será informado durante o processo de compra ou contactado pela ALLURE.
2. Preparação da encomenda
As encomendas são processadas após confirmação do pagamento.
Sempre que possível, pedidos confirmados em dias úteis são preparados no próprio dia ou no dia útil seguinte, dependendo da disponibilidade do produto, horário de confirmação do pagamento e volume logístico.
Em períodos de maior volume, como campanhas promocionais, épocas festivas, Black Friday, Natal ou Dia dos Namorados, a preparação e expedição da encomenda poderá sofrer atrasos.
3. Prazos estimados de entrega
Os prazos de entrega são estimativas e começam a contar após a expedição da encomenda.
Portugal e Espanha
Para Portugal e Espanha, o prazo estimado de entrega é de 1 a 3 dias úteis após expedição.
Restante União Europeia
Para outros países da União Europeia, o prazo estimado de entrega poderá variar entre 1 e 12 dias úteis após expedição, dependendo do país de destino e da transportadora.
Estes prazos são indicativos e não constituem garantia absoluta de entrega, podendo variar por motivos externos à ALLURE, incluindo atrasos de transportadora, zonas rurais, feriados, períodos de maior volume, condições meteorológicas, greves, procedimentos alfandegários ou outras situações excecionais.
4. Custos de envio
Os custos de envio são calculados e apresentados antes da finalização da encomenda.
O valor poderá variar consoante:
- morada de entrega;
- país de destino;
- peso e volume da encomenda;
- transportadora disponível;
- método de entrega selecionado;
- eventuais campanhas de portes gratuitos.
O cliente poderá consultar o valor final dos portes no checkout antes de confirmar a compra.
5. Embalagem discreta
A privacidade dos nossos clientes é uma prioridade.
As encomendas são enviadas em embalagem discreta e anónima, sem identificação externa ou interna do conteúdo.
O objetivo é garantir que a entrega seja feita com total discrição, preservando a privacidade do cliente desde a preparação até à receção da encomenda.
6. Acompanhamento da encomenda
Sempre que disponível, será enviado ao cliente um código de acompanhamento para consultar o estado da entrega junto da transportadora.
O envio do tracking poderá ser feito por e-mail ou através da área de cliente, quando aplicável.
Caso não receba informação de acompanhamento após a confirmação da expedição, poderá contactar-nos através de:
7. Morada incorreta ou entrega não realizada
O cliente é responsável por indicar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar a encomenda, recomendamos confirmar cuidadosamente:
- nome completo;
- morada;
- código postal;
- localidade;
- país;
- número de telefone;
- e-mail.
A ALLURE não se responsabiliza por atrasos, devoluções, extravios ou custos adicionais resultantes de dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.
Caso a encomenda não possa ser entregue por morada incorreta, ausência do destinatário, recusa de receção ou falta de levantamento, poderemos ter de aguardar a devolução da encomenda ao operador logístico antes de proceder a novo envio ou outra solução aplicável.
Custos adicionais de reenvio poderão ser cobrados quando a impossibilidade de entrega resulte de erro, ausência ou incumprimento por parte do cliente.
8. Verificação da encomenda na receção
O cliente deve verificar a encomenda no momento da receção ou logo após a entrega.
Recomendamos que confirme:
- se a embalagem exterior está intacta;
- se existem sinais de abertura, dano ou manipulação;
- se os produtos recebidos correspondem à encomenda;
- se todos os artigos estão completos e em bom estado.
Caso detete alguma anomalia, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
9. Encomenda danificada ou manipulada
Se a embalagem apresentar sinais visíveis de dano, abertura, manipulação ou violação no momento da entrega, recomendamos que, sempre que possível, recuse a encomenda e indique o motivo à transportadora.
Caso só detete o problema após a receção, deverá contactar a ALLURE preferencialmente nas primeiras 24 horas e nunca depois de 2 dias úteis após a entrega.
Para analisarmos a situação, envie-nos:
- número da encomenda;
- fotografias da caixa exterior;
- fotografias da etiqueta de transporte;
- fotografias da embalagem interior;
- fotografias do produto afetado;
- descrição clara do problema.
A ausência destes elementos poderá dificultar ou impedir a análise da reclamação junto da transportadora ou parceiro logístico.
10. Produto em falta ou encomenda incompleta
Caso receba uma encomenda incompleta ou diferente do pedido realizado, contacte-nos no prazo máximo de 5 dias após a receção.
Deverá indicar:
- número da encomenda;
- produto em falta ou incorreto;
- fotografias da embalagem e dos produtos recebidos;
- fotografia da etiqueta de transporte, quando aplicável.
Após análise, entraremos em contacto para apresentar a solução adequada.
11. Atrasos na entrega
A ALLURE fará o possível para que as encomendas sejam entregues dentro dos prazos estimados.
No entanto, poderão ocorrer atrasos por motivos externos, incluindo:
- elevado volume logístico;
- atrasos da transportadora;
- morada incorreta ou incompleta;
- ausência do destinatário;
- feriados nacionais ou locais;
- zonas rurais ou de difícil acesso;
- condições meteorológicas;
- greves ou situações de força maior.
Caso a sua encomenda esteja atrasada, contacte-nos através de geral@allureshoppt.com para verificarmos a situação.
12. Encomendas devolvidas ao remetente
Uma encomenda poderá ser devolvida ao remetente em situações como:
- morada incorreta ou incompleta;
- destinatário ausente;
- encomenda não levantada no prazo indicado;
- recusa de receção;
- impossibilidade de contacto com o destinatário.
Quando uma encomenda for devolvida ao remetente, a ALLURE analisará o caso e informará o cliente sobre as opções disponíveis.
Poderão ser cobrados custos adicionais de reenvio quando a devolução resulte de erro ou omissão nos dados fornecidos pelo cliente, ausência do destinatário ou falta de levantamento.
13. Contacto sobre entregas
Para qualquer questão relacionada com entregas, tracking, atrasos ou encomendas danificadas, contacte-nos através de:
E-mail: geral@allureshoppt.com
Website: allureshoppt.com
Ao contactar-nos, indique sempre o número da encomenda para que possamos ajudar com maior rapidez.