Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 11/07/2026

Na ALLURE, trabalhamos para proporcionar uma experiência de compra elegante, discreta, segura e transparente. Esta política explica de forma clara os procedimentos aplicáveis às devoluções, reembolsos, garantias e resolução de eventuais incidências com as encomendas.

Por trabalharmos com produtos de bem-estar íntimo, higiene pessoal, lingerie, cosméticos e acessórios de uso pessoal, as devoluções estão sujeitas a regras específicas de segurança, saúde e higiene.

Antes de enviar qualquer produto para devolução, contacte sempre a ALLURE através de geral@allureshoppt.com. Devoluções enviadas sem autorização prévia poderão não ser aceites.

1. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, troca por defeito, garantia ou comunicar qualquer problema com a encomenda, envie-nos um e-mail para:

geral@allureshoppt.com

No pedido, indique sempre:

• número da encomenda;
• nome completo;
• e-mail utilizado na compra;
• produto em questão;
• motivo do pedido;
• fotografias ou vídeo, quando aplicável.

Após recebermos o pedido, analisaremos a situação e enviaremos as instruções adequadas. Não envie qualquer artigo sem receber previamente as instruções da ALLURE.

2. Direito de livre resolução

Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias a contar da receção da encomenda para comunicar a intenção de resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, nos termos da legislação aplicável.

Para exercer este direito, o cliente deve contactar a ALLURE dentro do prazo indicado através do e-mail geral@allureshoppt.com.

A comunicação deve conter uma declaração clara de que pretende desistir da compra, acompanhada do número da encomenda e identificação dos produtos em causa.

3. Exceções ao direito de devolução

Por razões de proteção da saúde, higiene e segurança, alguns produtos não podem ser devolvidos após abertura, utilização ou violação da embalagem/selo.

Não serão aceites devoluções de produtos que:

• tenham sido abertos;
• tenham sido utilizados;
• tenham o selo de segurança violado;
• não conservem a embalagem original;
• estejam incompletos;
• apresentem sinais de uso, dano, lavagem ou manipulação;
• não estejam em perfeito estado de conservação.

Esta regra aplica-se especialmente a:

• produtos íntimos;
• brinquedos sexuais;
• acessórios de uso pessoal;
• cosméticos de bem-estar íntimo;
• lubrificantes;
• óleos de massagem;
• lingerie;
• produtos selados;
• produtos em embalagem blister, termosselada ou com lacre de segurança.

Nos termos da legislação aplicável e por motivos de proteção da saúde, higiene e segurança, os produtos selados que tenham sido abertos após a entrega não poderão ser devolvidos quando essa exceção ao direito de livre resolução seja legalmente aplicável.

Esta regra aplica-se, nomeadamente, a produtos íntimos, cosméticos de bem-estar íntimo, lubrificantes, óleos de massagem, lingerie e outros artigos selados destinados a uso pessoal.

4. Lingerie

Por motivos de higiene e segurança, artigos de lingerie não são aceites para devolução quando tenham sido experimentados, usados, lavados, danificados ou quando a embalagem/selo tenha sido aberto ou violado.

A devolução de artigos de lingerie apenas poderá ser analisada em caso de defeito confirmado, erro no envio ou outra situação legalmente aplicável.

5. Condições para aceitação da devolução

Para que uma devolução possa ser aceite, o produto deve cumprir todas as condições seguintes:

• estar novo;
• estar sem uso;
• estar completo;
• estar limpo e em perfeito estado;
• manter a embalagem original;
• manter o selo de segurança intacto, quando aplicável;
• incluir todos os acessórios, manuais, cabos, carregadores, peças, brindes ou itens promocionais recebidos;
• estar devidamente protegido para transporte.

O produto deve ser devolvido completo, incluindo o artigo original e qualquer presente ou item promocional recebido com a encomenda. Sempre que existam brindes, acessórios ou artigos promocionais associados à encomenda, estes deverão igualmente ser devolvidos juntamente com o produto principal, sob pena de poder ser ajustado o valor do reembolso, quando legalmente aplicável.

A ALLURE reserva-se o direito de recusar a devolução e o respetivo reembolso caso o produto devolvido não cumpra estas condições.

6. Custos de devolução

Em caso de desistência da compra, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação legal em contrário ou erro imputável à ALLURE.

Recomendamos que qualquer devolução seja feita através de método com registo ou tracking, pois o cliente é responsável pelo envio até à receção e validação do produto.

Em caso de produto defeituoso, erro no envio ou dano de transporte confirmado, os custos e solução aplicável serão analisados de acordo com o caso concreto e com a legislação em vigor.

7. Produto defeituoso ou garantia

Os produtos vendidos pela ALLURE beneficiam da garantia legal aplicável nos termos da legislação em vigor.

Em Portugal, o profissional é responsável por faltas de conformidade que se manifestem no prazo legal aplicável, sendo atualmente previsto um prazo de 3 anos para bens móveis novos em contratos com consumidores.

Caso o produto apresente defeito de funcionamento, contacte-nos através de geral@allureshoppt.com, indicando:

• número da encomenda;
• produto em questão;
• descrição do problema;
• fotografias ou vídeo demonstrativo, quando possível;
• confirmação de que conserva a embalagem original, acessórios e manuais.

Por se tratarem de produtos íntimos e de uso pessoal, poderá ser necessário conservar a embalagem original, acessórios, manuais e elementos de identificação do produto para acionar a garantia junto do fornecedor ou fabricante.

A garantia não cobre danos resultantes de:

• uso incorreto;
• acidente;
• queda;
• contacto indevido com líquidos;
• desgaste normal;
• utilização contrária às instruções do fabricante;
• modificação ou reparação não autorizada;
• manuseamento inadequado;
• pilhas ou baterias externas esgotadas, quando aplicável.

A garantia não cobre situações resultantes de utilização incorreta, acidentes, desgaste normal, modificações não autorizadas ou qualquer utilização contrária às instruções do fabricante.

Após análise, poderemos propor, conforme aplicável:

• reparação;
• substituição;
• reembolso;
• outra solução adequada nos termos legais.

8. Danos no transporte

Se a embalagem apresentar sinais visíveis de dano, abertura, manipulação ou violação no momento da entrega, recomendamos que, sempre que possível, recuse a encomenda e indique o motivo à transportadora.

Caso só detete o problema após a entrega, contacte a ALLURE preferencialmente nas primeiras 24 horas e nunca depois de 2 dias úteis após a receção.

Para analisarmos a situação, envie-nos:

• número da encomenda;
• fotografias da caixa exterior;
• fotografias da etiqueta de transporte;
• fotografias da embalagem interior;
• fotografias do produto afetado;
• descrição clara do problema.

Para permitir uma análise adequada da ocorrência junto dos nossos parceiros logísticos, é fundamental que sejam enviadas fotografias da embalagem exterior, da etiqueta de transporte e do produto recebido. A ausência destes elementos poderá impossibilitar a validação da reclamação.

Se não existirem danos físicos na embalagem ou no produto, mas o artigo não funcionar corretamente, a situação será analisada como possível defeito de funcionamento ou garantia.

9. Produto em falta ou encomenda incorreta

Caso receba uma encomenda incompleta ou diferente do pedido realizado, contacte-nos no prazo máximo de 5 dias após a receção.

No contacto, indique:

• número da encomenda;
• produto em falta ou incorreto;
• fotografias da embalagem e dos produtos recebidos;
• fotografia da etiqueta de transporte, quando aplicável.

Após análise, entraremos em contacto para apresentar a solução adequada.

10. Reembolsos

Após receção e validação do produto devolvido, o reembolso será processado pelo método adequado, preferencialmente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário ou impossibilidade técnica.

O prazo de processamento poderá variar consoante o método de pagamento, entidade bancária e análise do produto devolvido.

Quando a devolução dependa de validação por parceiro logístico, fornecedor ou transportadora, o reembolso poderá ficar sujeito à conclusão dessa análise.

Sempre que seja necessária uma verificação técnica ou logística, o processamento do reembolso poderá depender da conclusão dessa análise, sendo o cliente informado sobre o respetivo estado sempre que necessário.

11. Reembolso dos custos de envio

Em caso de desistência da compra, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Os custos de envio inicialmente pagos poderão ser reembolsados nos termos legalmente aplicáveis, exceto custos adicionais resultantes da escolha de modalidade de entrega mais onerosa do que a modalidade padrão disponibilizada pela ALLURE, quando aplicável.

Em caso de produto defeituoso, erro no envio ou dano de transporte confirmado, a solução será analisada de acordo com o caso concreto e a legislação aplicável.

12. Cancelamento de encomendas

O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda contactando a ALLURE o mais rapidamente possível através de geral@allureshoppt.com.

Quando a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, faremos o possível para cancelar o pedido.

Caso a encomenda já esteja em preparação logística ou tenha sido expedida, poderá não ser possível cancelar o envio. Nesse caso, o cliente deverá aguardar a receção da encomenda e, se aplicável, seguir o procedimento de devolução previsto nesta política.

Quando uma encomenda já se encontre em preparação logística ou tenha sido expedida, poderá não ser possível proceder ao seu cancelamento, devendo aplicar-se, quando legalmente possível, o procedimento de devolução previsto na presente política.

13. Encomendas não levantadas, recusadas ou devolvidas ao remetente

Caso uma encomenda seja devolvida ao remetente por motivos imputáveis ao cliente, tais como:

• morada incorreta ou incompleta;
• ausência do destinatário;
• falta de levantamento;
• recusa injustificada da entrega;
• impossibilidade de contacto;

a ALLURE analisará a situação e informará o cliente sobre as opções disponíveis.

Poderão ser cobrados custos adicionais de reenvio ou custos logísticos associados, quando aplicável.

14. Devoluções não autorizadas

Não envie qualquer produto sem autorização prévia da ALLURE.

Devoluções enviadas sem contacto prévio, sem número de encomenda, sem identificação adequada ou para morada incorreta poderão não ser aceites.

A ALLURE não se responsabiliza por artigos enviados sem instruções prévias ou por extravios decorrentes de envio não autorizado.

15. Contacto para devoluções e reembolsos

Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos, garantia ou danos no transporte, contacte-nos através de:

E-mail: geral@allureshoppt.com
Website: allureshoppt.com

Ao contactar-nos, indique sempre o número da encomenda para que possamos ajudar com maior rapidez.